UX – UI là gì? Phân biệt UX và UI, cái nào quan trọng hơn? – Góc nhìn từ IKK

Trong thời đại số, trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI) là hai yếu tố quyết định thành bại của một sản phẩm số, từ website, ứng dụng, phần mềm cho tới các nền tảng thương mại điện tử.
Thế nhưng, nhiều người vẫn nhầm lẫn hoặc dùng chúng thay thế nhau.

Hãy cùng IKK bóc tách khái niệm, so sánh điểm khác biệt và tìm hiểu yếu tố nào quan trọng hơn trong thiết kế sản phẩm.

1. UX là gì?

UX (User Experience) là trải nghiệm tổng thể của người dùng khi tương tác với sản phẩm/dịch vụ.

UX không chỉ là giao diện, mà bao gồm toàn bộ hành trình người dùng:

• Họ tìm thấy sản phẩm/dịch vụ của bạn như thế nào.
• Mức độ dễ dàng khi họ thực hiện một tác vụ.
• Cảm xúc của họ khi sử dụng.
• Họ có quay lại sử dụng lần nữa hay không.

Ví dụ:
Bạn đặt món qua ứng dụng A. Dù giao diện không quá đẹp, nhưng:

• Tìm món dễ.
• Thanh toán nhanh.
• Giao hàng đúng giờ.
  → Bạn hài lòng → UX tốt.

2. UI là gì?

UI (User Interface) là giao diện trực quan – những gì người dùng nhìn thấy và tương tác trực tiếp.

UI tập trung vào:

• Màu sắc.
• Font chữ.
• Nút bấm, icon.
• Cách sắp xếp hình ảnh và nội dung.

Ví dụ:
Ứng dụng B có màu sắc bắt mắt, icon sinh động, font chữ dễ đọc → UI đẹp, dễ gây thiện cảm ngay lần đầu.

3. Sự khác biệt giữa UX và UI

Dễ hiểu hơn: UX giống như bản thiết kế & công năng của ngôi nhà, còn UI là trang trí nội thất.

4. UX hay UI quan trọng hơn?

Câu trả lời ngắn gọn: Cả hai đều quan trọng và bổ trợ cho nhau.

• UX tốt nhưng UI kém: Người dùng có thể ở lại vì tiện lợi, nhưng thiếu hứng thú để khám phá lâu dài.
• UI đẹp nhưng UX tệ: Người dùng bị thu hút ban đầu, nhưng nhanh chóng bỏ đi vì khó sử dụng.

Trong thiết kế sản phẩm số:

• UX giúp giữ chân người dùng.
• UI giúp thu hút người dùng ngay từ đầu.

5. Xu hướng UX – UI năm 2025

Theo nghiên cứu và phân tích từ IKK, năm 2025 sẽ nổi bật các xu hướng:

• UX cá nhân hóa: Gợi ý nội dung, sản phẩm theo hành vi người dùng.
• UI tối giản (Minimalism): Ít màu, nhiều khoảng trắng, tập trung vào nội dung.
• Dark mode: Giảm mỏi mắt, tiết kiệm pin cho thiết bị di động.
• Micro-interactions: Hiệu ứng nhỏ khi di chuột hoặc bấm nút để tăng trải nghiệm.

6. Vai trò của UX – UI trong Marketing và Kinh doanh

• Website/ứng dụng có UX – UI tốt sẽ:
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi.
  • Giảm tỷ lệ thoát.
  • Tăng mức độ hài lòng và lòng trung thành.
• Đặc biệt, trong thương mại điện tử, chỉ cần cải thiện UX – UI 1% cũng có thể tăng doanh số đáng kể.

Kết luận

UX và UI không thể tách rời.
UX đảm bảo người dùng đạt mục tiêu một cách dễ dàng, còn UI đảm bảo họ cảm thấy hứng thú và tin tưởng khi làm điều đó.

Thông điệp từ IKK: “Một sản phẩm tuyệt vời không chỉ hoạt động tốt, mà còn khiến người dùng muốn quay lại mỗi ngày.”