Tổng đài Facebook là bao nhiêu và cách liên hệ hỗ trợ Facebook hiệu quả [Cập nhật 2025]

Facebook hiện là nền tảng mạng xã hội lớn nhất thế giới với hơn 3 tỷ người dùng hàng tháng. Tuy nhiên, khi gặp sự cố như bị khóa tài khoản, quảng cáo bị từ chối, Fanpage bị hạn chế… nhiều người tìm kiếm “Tổng đài Facebook” để được hỗ trợ trực tiếp.
Vậy, Facebook có số tổng đài tại Việt Nam không? Làm sao liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của họ? Cùng IKK tìm hiểu chi tiết ngay dưới đây.

1. Facebook có tổng đài tại Việt Nam không?

Hiện tại, Facebook (Meta) không có số tổng đài hỗ trợ tại Việt Nam hay bất kỳ quốc gia nào theo hình thức gọi trực tiếp như các doanh nghiệp viễn thông.
Nguyên nhân:

• Lượng người dùng quá lớn, không thể hỗ trợ qua điện thoại cho từng trường hợp.
• Facebook tối ưu xử lý qua trung tâm trợ giúp và biểu mẫu báo cáo online.
• Đảm bảo tính bảo mật thông tin, tránh lừa đảo giả danh “nhân viên Facebook”.

Vì vậy, nếu bạn tìm thấy các số điện thoại tự nhận là “tổng đài Facebook” thì hãy cảnh giác — rất có thể đó là dịch vụ mạo danh để lừa đảo.

2. Các kênh hỗ trợ chính thức của Facebook

Dù không có số điện thoại, nhưng Facebook cung cấp nhiều cách hỗ trợ khác nhau:

2.1. Trung tâm trợ giúp Facebook

• Địa chỉ: https://www.facebook.com/help
• Chứa các hướng dẫn giải quyết vấn đề như:
  • Khôi phục mật khẩu, lấy lại tài khoản bị hack.
  • Xử lý sự cố đăng nhập.
  • Quản lý bảo mật và quyền riêng tư.
  • Hỗ trợ về Fanpage, nhóm, Marketplace.

Cách sử dụng:
Nhập từ khóa vấn đề của bạn vào thanh tìm kiếm, Facebook sẽ hiển thị bài viết hướng dẫn chi tiết.

2.2. Hỗ trợ qua Trung tâm hỗ trợ dành cho nhà quảng cáo

Nếu bạn chạy quảng cáo Facebook, bạn có thể được chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ:

• Truy cập: https://www.facebook.com/business/help
• Chọn “Bắt đầu chat” hoặc “Liên hệ hỗ trợ”.
• Điền thông tin và mô tả sự cố → Kết nối với chuyên viên Facebook.

Lưu ý: Tính năng chat trực tiếp chỉ khả dụng cho tài khoản quảng cáo đủ điều kiện.

2.3. Gửi báo cáo sự cố

Nếu gặp lỗi khi sử dụng Facebook:

• Trên ứng dụng:
  Vào Menu → Trợ giúp & hỗ trợ → Báo cáo sự cố → Chọn vấn đề → Mô tả và gửi.
• Trên máy tính:
  Nhấn Ảnh đại diện → Trợ giúp & hỗ trợ → Báo cáo sự cố.

2.4. Trang hỗ trợ bản quyền & chính sách

Dành cho các vấn đề liên quan đến vi phạm bản quyền, nội dung bị xóa:

• https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

3. Cảnh báo lừa đảo giả mạo “Tổng đài Facebook”

Hiện nay có nhiều cá nhân/tổ chức giả danh nhân viên Facebook để:

• Lấy tiền phí “mở khóa tài khoản”.
• Yêu cầu cung cấp thông tin đăng nhập để chiếm đoạt.
• Bán dịch vụ “tăng like, tăng follow” trá hình.

Dấu hiệu nhận biết lừa đảo:

• Tự liên hệ qua Messenger/Zalo, tự nhận là nhân viên Facebook.
• Yêu cầu chuyển khoản phí xử lý.
• Dùng email không thuộc tên miền @fb.com hoặc @support.facebook.com.

IKK khuyến nghị: Chỉ làm việc qua các kênh chính thức của Facebook.

4. Tóm tắt cách liên hệ hỗ trợ Facebook nhanh nhất

5. Kết luận

Facebook không có tổng đài số điện thoại tại Việt Nam, vì vậy mọi hỗ trợ đều được thực hiện qua biểu mẫu online và trung tâm trợ giúp.
Khi gặp sự cố, bạn hãy:

1. Xác định vấn đề.
2. Truy cập đúng kênh hỗ trợ chính thức.
3. Cảnh giác với các số điện thoại hoặc tài khoản tự xưng là nhân viên Facebook.

Với hướng dẫn của IKK, bạn sẽ chủ động hơn trong việc xử lý mọi vấn đề trên Facebook mà không lo bị lừa đảo.