Tại Sao Bán Hàng Online Không Ai Mua? Những Sai Lầm Phổ Biến Khiến Bạn “Ế Sập Sàn”
Bán hàng online là xu hướng đầy tiềm năng, nhưng không phải ai cũng thành công ngay từ đầu. Nhiều người đăng bài rầm rộ, chạy quảng cáo rót tiền đều tay… nhưng kết quả là đơn lèo tèo, thậm chí “không ai thèm hỏi”. Vậy lý do tại sao bạn bán hàng online mà chẳng ai mua? Hãy cùng IKK bóc trần những sai lầm khiến bạn “ế sập sàn” và cách khắc phục hiệu quả!
1. Không nghiên cứu thị trường và chân dung khách hàng
Một trong những sai lầm chí mạng là bán hàng theo cảm tính – thấy người ta bán được là lao vào làm theo. Bạn không biết khách hàng mục tiêu của mình là ai, họ cần gì, hành vi mua sắm ra sao,… dẫn đến việc chọn sai sản phẩm hoặc truyền thông sai đối tượng.
Cách khắc phục:
- Phân tích thị trường, xác định nhu cầu thực tế của người dùng.
- Vẽ chân dung khách hàng (độ tuổi, giới tính, thu nhập, thói quen online, sở thích,…).
- Chọn sản phẩm giải quyết được “nỗi đau” cụ thể của khách hàng.
2. Sản phẩm không có USP (điểm bán hàng độc nhất)
Thị trường online đã quá bão hòa với hàng trăm nghìn người bán. Nếu sản phẩm của bạn giống y chang hàng loạt shop khác mà không có điểm khác biệt, khách hàng chẳng có lý do gì để chọn bạn.
Cách khắc phục:
- Tạo USP rõ ràng (giá rẻ nhất, dịch vụ tốt nhất, bảo hành dài nhất, đóng gói đẹp nhất,…).
- Nhấn mạnh USP ở tiêu đề, mô tả sản phẩm và các nội dung quảng cáo.
- Tăng trải nghiệm khách hàng để họ nhớ đến bạn như một “phiên bản tốt hơn”.
3. Hình ảnh – nội dung đăng bài sơ sài, thiếu thu hút
Khách hàng online mua bằng mắt. Nếu hình ảnh mờ nhòe, không rõ sản phẩm; mô tả lủng củng, thiếu thông tin, họ sẽ mất niềm tin ngay lập tức.
Cách khắc phục:
- Đầu tư ảnh chụp sản phẩm thật bắt mắt, rõ nét, có concept riêng.
- Viết mô tả hấp dẫn, ngắn gọn nhưng đầy đủ: chất liệu, công dụng, giá, khuyến mãi.
- Thêm feedback thật từ khách cũ để tăng độ uy tín.
4. Thiếu niềm tin từ phía khách hàng
“Shop này mới lập à?”, “Sao không thấy feedback?”, “Không thấy địa chỉ rõ ràng luôn”… Đây là những lý do khiến khách không dám chốt đơn.
Cách khắc phục:
- Tạo profile bán hàng uy tín: Có logo, banner, thông tin liên hệ rõ ràng.
- Đăng feedback thật, gắn video review nếu có.
- Chính sách bảo hành, đổi trả, cam kết chất lượng rõ ràng.
5. Không đầu tư quảng cáo hoặc quảng cáo sai cách
Chạy quảng cáo “đốt tiền” nhưng không ra đơn là tình trạng nhiều người gặp phải. Lý do là vì:
- Target sai đối tượng.
- Nội dung ads nhàm chán, không CTA rõ ràng.
- Không biết cách retarget khách đã từng quan tâm.
Cách khắc phục:
- Học chạy quảng cáo cơ bản hoặc thuê chuyên gia.
- Tạo nhiều mẫu quảng cáo A/B để test nội dung hiệu quả.
- Sử dụng chiến lược remarketing, funnel bán hàng.
6. Thiếu chăm sóc và tương tác với khách hàng
Rất nhiều đơn hàng không chốt được vì shop rep chậm, trả lời cộc lốc, không nhiệt tình. Khách hàng online luôn có tâm lý so sánh và dễ mất kiên nhẫn.
Cách khắc phục:
- Sử dụng chatbot, phần mềm trả lời tự động nếu không đủ nhân lực.
- Xây dựng tone giọng thân thiện, chuyên nghiệp.
- Luôn follow-up sau khi khách quan tâm hoặc chưa chốt đơn.
7. Bỏ qua kênh bán hàng tiềm năng
Chỉ tập trung bán hàng trên Facebook cá nhân hay duy nhất một sàn TMĐT là thiếu sót lớn. Mỗi nền tảng có một nhóm khách hàng riêng – bạn càng mở rộng “mặt trận”, cơ hội chốt đơn càng cao.
Cách khắc phục:
- Kết hợp nhiều kênh: Facebook, TikTok, Instagram, Zalo, Shopee, Lazada,…
- Tận dụng Social Commerce và Affiliate để gia tăng tệp khách hàng.
- Liên kết và đồng bộ sản phẩm trên đa nền tảng.
8. Không phân tích dữ liệu, làm mãi mà không cải tiến
Nhiều người bán hàng online theo kiểu… cầu may, post bài – chạy ads – chờ đơn mà không hề phân tích dữ liệu: bài nào hiệu quả, khung giờ nào tốt, tệp nào ra đơn nhiều,…
Cách khắc phục:
- Dùng công cụ quản lý bán hàng như Haravan, Sapo, KiotViet,…
- Theo dõi insight fanpage, lượt truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi,…
- Điều chỉnh chiến lược theo dữ liệu thực tế chứ không “cảm tính”.
Tổng kết
Bán hàng online không khó, nhưng nếu bạn mãi không có đơn thì chắc chắn đang mắc phải một (hoặc nhiều) sai lầm kể trên. Hãy dành thời gian nhìn lại quy trình bán hàng của mình, từ sản phẩm – nội dung – quảng cáo – chăm sóc – nền tảng – đo lường, để cải thiện từng mắt xích. Và đừng quên: thị trường luôn có chỗ cho người biết học hỏi và tối ưu không ngừng.
Đừng để việc bán hàng online trở thành cơn ác mộng vì thiếu kiến thức!
Theo dõi ngay IKK – Cổng thông tin kinh doanh online hàng đầu để học hỏi bí kíp chốt đơn, công cụ marketing và cách tối ưu hiệu quả bán hàng từ A-Z!
