Phễu Marketing Là Gì? Lý Giải Tại Sao Phải Cần Đến Phễu Marketing – Cập Nhật Mới Nhất 2025

Trong thế giới kinh doanh số, khách hàng hiếm khi mua ngay sản phẩm/dịch vụ từ lần đầu tiếp xúc. Thay vào đó, họ sẽ trải qua nhiều giai đoạn: biết đến – quan tâm – cân nhắc – mua – quay lại.
Để dẫn dắt khách hàng đi qua những giai đoạn này một cách mạch lạc, marketer sử dụng một công cụ chiến lược gọi là Phễu Marketing (Marketing Funnel).

Bước sang năm 2025, phễu marketing không chỉ dừng ở việc thu hút khách hàng, mà còn mở rộng sang việc giữ chân, nuôi dưỡng và biến họ thành người giới thiệu thương hiệu.

1. Phễu Marketing là gì?

Phễu Marketing (Marketing Funnel) là mô hình mô tả hành trình của khách hàng từ khi lần đầu biết đến thương hiệu cho đến khi trở thành người mua hàng và khách hàng trung thành.

Sở dĩ gọi là “phễu” vì:

Ở phần miệng phễu: Có rất nhiều người biết đến thương hiệu (lượng tiếp cận lớn).
Ở phần đáy phễu: Chỉ còn lại một số lượng nhỏ khách hàng thực sự mua và quay lại (lượng giảm dần).

Ví dụ IKK: 10.000 người thấy quảng cáo → 2.000 người bấm xem → 300 người để lại thông tin → 50 người mua hàng → 15 người quay lại mua lần 2.

2. Các giai đoạn chính của Phễu Marketing 2025

So với mô hình truyền thống, năm 2025 phễu marketing đã được mở rộng và tinh chỉnh để phù hợp với hành vi khách hàng hiện đại:

Awareness – Nhận thức
- Mục tiêu: Giúp khách hàng biết đến thương hiệu.
- Công cụ: Quảng cáo Facebook, TikTok, Google, SEO, PR, KOL/KOC.
Interest – Quan tâm
- Mục tiêu: Kích thích sự hứng thú và tìm hiểu.
- Công cụ: Content marketing, email nuôi dưỡng, webinar, ebook miễn phí.
Consideration – Cân nhắc
- Mục tiêu: Thuyết phục khách hàng tiềm năng so sánh và nghiêng về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Công cụ: Case study, testimonial, review khách hàng, livestream tư vấn.
Conversion – Chuyển đổi
- Mục tiêu: Thúc đẩy hành động mua hàng.
- Công cụ: Ưu đãi giới hạn, combo giảm giá, miễn phí vận chuyển.
Loyalty – Trung thành
- Mục tiêu: Giữ chân khách hàng cũ, tăng giá trị vòng đời.
- Công cụ: Chương trình thành viên, ưu đãi sinh nhật, chăm sóc sau bán.
Advocacy – Giới thiệu thương hiệu(mới trong 2025)
- Mục tiêu: Biến khách hàng trung thành thành người giới thiệu sản phẩm cho người khác.
- Công cụ: Referral marketing, chia sẻ mã giảm giá, cộng đồng khách hàng.

3. Vì sao cần Phễu Marketing trong chiến dịch kinh doanh?

3.1. Tối ưu chi phí quảng cáo

Thay vì chỉ đổ tiền vào việc tiếp cận khách hàng mới, phễu marketing giúp phân bổ ngân sách hợp lý ở từng giai đoạn, tăng tỉ lệ chuyển đổi.

3.2. Hiểu rõ hành vi khách hàng

Phễu giúp xác định khách hàng đang ở giai đoạn nào, từ đó xây dựng thông điệp phù hợp, tránh “bắn đại bác vào chim sẻ”.

3.3. Tăng doanh thu dài hạn

Khi khách hàng được nuôi dưỡng qua nhiều giai đoạn, họ dễ quay lại mua hàng và trở thành nguồn doanh thu ổn định.

3.4. Xây dựng thương hiệu bền vững

Phễu marketing giúp tạo trải nghiệm mượt mà từ lúc khách hàng biết đến thương hiệu cho đến khi họ giới thiệu cho người khác.

4. Xu hướng Phễu Marketing 2025

Dự báo từ IKK:

Tích hợp AI để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở từng giai đoạn.
Tối ưu trên đa kênh: Facebook, TikTok, Instagram, Google, Email, Chatbot.
Tự động hóa marketing: Sử dụng automation để nuôi dưỡng và chăm sóc khách hàng 24/7.
Kết hợp Social Commerce: Gộp bước “quan tâm” và “chuyển đổi” ngay trên nền tảng mạng xã hội.

5. Mẹo xây dựng Phễu Marketing hiệu quả – Bí quyết từ IKK

Bắt đầu từ chân dung khách hàng – Hiểu rõ họ là ai, cần gì, mua bằng cách nào.
Tạo nội dung phù hợp từng giai đoạn – Không dùng một nội dung cho tất cả khách hàng.
Theo dõi & đo lường liên tục – Dùng Google Analytics, Facebook Ads Manager để tối ưu.
Giữ liên lạc sau bán – Email chăm sóc, ưu đãi riêng cho khách hàng cũ.
Kết hợp remarketing – “Gõ cửa” lại những khách hàng đã tương tác nhưng chưa mua.

6. Kết luận

Trong năm 2025, Phễu Marketing không chỉ là công cụ bán hàng, mà còn là chiến lược xây dựng mối quan hệ trọn đời với khách hàng. Một phễu được thiết kế tốt sẽ giúp doanh nghiệp thu hút – nuôi dưỡng – chuyển đổi – giữ chân – biến khách hàng thành đại sứ thương hiệu.

Thông điệp từ IKK:

“Đừng chỉ bán hàng, hãy dẫn dắt khách hàng bằng một phễu marketing thông minh – vì một mối quan hệ bền vững luôn bắt đầu từ sự thấu hiểu.”