Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Đăng Ký Và Triển Khai Chiến Dịch Referral Marketing Từ A Tới Z

Referral Marketing – hay còn gọi là tiếp thị giới thiệu – là một trong những chiến lược tăng trưởng chi phí thấp – hiệu quả cao đang được hàng loạt doanh nghiệp lớn nhỏ, đặc biệt là các startup và thương hiệu online ưa chuộng. Thay vì chi đậm cho quảng cáo, doanh nghiệp “giao quyền” cho chính khách hàng hiện tại làm đại sứ lan truyền sản phẩm, dịch vụ của mình.

IKK sẽ hướng dẫn bạn toàn bộ quy trình đăng ký, thiết kế và vận hành một chiến dịch Referral Marketing chuyên nghiệp từ A tới Z – áp dụng được cho cả doanh nghiệp mới bắt đầu và đơn vị đã có tệp khách hàng.

Bước 1: Xác định mục tiêu của chiến dịch Referral

Trước khi bắt tay vào thực hiện, bạn cần làm rõ “Referral để làm gì?”. Tùy mục tiêu khác nhau mà cách thiết kế chiến dịch, phần thưởng, nội dung truyền thông cũng khác nhau.

Một số mục tiêu phổ biến:

• Tăng số lượng khách hàng mới.
• Tăng lượt dùng thử sản phẩm/dịch vụ.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng hoặc tải app.
• Mở rộng mạng lưới KOC/Cộng tác viên.
• Tăng tệp người theo dõi trung thành (subscribers/followers).

Lưu ý: Mỗi mục tiêu nên gắn liền với một chỉ số đo lường (KPI) rõ ràng như số lượt giới thiệu thành công, doanh thu từ người được giới thiệu, hoặc tỷ lệ chuyển đổi.

Bước 2: Chọn nền tảng hoặc công cụ hỗ trợ Referral

Bạn có thể triển khai Referral theo 2 cách:

Tự xây hệ thống thủ công:

• Dễ thực hiện nếu chỉ có vài chục khách hàng hoặc cộng tác viên.
• Quản lý qua Google Form, Excel, hoặc CRM cơ bản.
• Tuy nhiên, dễ sai sót và khó mở rộng quy mô.

Sử dụng nền tảng Referral chuyên nghiệp:

• Các nền tảng như ReferralCandy, InviteReferrals, Tada, Viral Loops, UpViral, Gleam.io, v.v.
• Hỗ trợ theo dõi link giới thiệu, tự động ghi nhận đơn hàng thành công, chia sẻ qua mạng xã hội.
• Giao diện dễ dùng, tích hợp tốt với website, landing page, app.

Gợi ý: Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ, có thể bắt đầu từ nền tảng Miễn phí/Trả phí thấp trước, rồi mở rộng.

Bước 3: Thiết kế cơ cấu phần thưởng hợp lý

Phần thưởng là trái tim của một chương trình Referral. Nếu quá ít, người tham gia không có động lực. Nếu quá nhiều, doanh nghiệp dễ lỗ.

Một số hình thức phần thưởng phổ biến:

Tip từ IKK:
Áp dụng mô hình “2 chiều” – thưởng cả người giới thiệu & người được giới thiệu để tối ưu tỉ lệ thành công.

Bước 4: Tạo link, mã giới thiệu và nội dung chia sẻ

Bạn cần chuẩn bị một bộ “công cụ chia sẻ” bao gồm:

• Link giới thiệu cá nhân hóa cho mỗi người tham gia.
• Mã giới thiệu (referral code) nếu khách hàng nhập mã khi mua hàng.
• Mẫu nội dung gợi ý để người dùng dễ chia sẻ: caption, ảnh, video, hashtag,…

Ví dụ caption gợi ý:

“Bạn mình ơi, mình vừa dùng thử [Tên sản phẩm] cực xịn! Dùng link/mã này nhận ưu đãi 20% nhé 👉 [Link giới thiệu]”

Bước 5: Quảng bá chiến dịch referral ra bên ngoài

Dù chiến dịch hấp dẫn đến đâu, nếu không được truyền thông tốt thì… không ai biết tới. IKK gợi ý bạn nên truyền thông đa kênh:

• Email Marketing: Gửi cho khách hàng cũ, đối tác, cộng tác viên.
• Social Media: Đăng tải nội dung lên Facebook, TikTok, Instagram…
• Landing page: Thiết kế một trang chuyên biệt để giới thiệu rõ ràng về chương trình.
• Kênh chăm sóc khách hàng: Cập nhật thông tin trên Zalo, chatbot, hotline, auto-reply…

Bước 6: Theo dõi, tối ưu & xử lý gian lận

Không ai muốn “làm chơi ăn thật” diễn ra trong chiến dịch referral của mình. Vì vậy, bạn cần:

• Theo dõi hiệu suất từng người giới thiệu (số lượt mời, số đơn thành công, doanh thu,…).
• Gắn điều kiện rõ ràng: đơn phải hoàn tất thanh toán, không hoàn hàng, dùng email/số điện thoại khác,…
• Tự động hoặc thủ công kiểm duyệt những trường hợp đáng ngờ.

Bước 7: Tự động hóa việc trả thưởng

Việc trả thưởng thủ công sẽ nhanh chóng trở thành gánh nặng khi chiến dịch phát triển. Hãy:

• Tích hợp phần thưởng vào hệ thống CRM/thanh toán tự động.
• Cài đặt lịch trả thưởng định kỳ: theo ngày/tuần/tháng.
• Gửi email xác nhận & thông báo phần thưởng được nhận.

Đặc biệt: Hãy gửi lời cảm ơn và ghi nhận công sức của người giới thiệu để tăng tính gắn bó lâu dài!

Lưu ý để chiến dịch Referral thành công từ sớm:

• Đơn giản hoá cách tham gia: không quá nhiều bước.
• Minh bạch về điều kiện nhận thưởng: nêu rõ thời gian, cách tính.
• Tạo FOMO (sợ bỏ lỡ) bằng cách giới hạn thời gian hoặc số người nhận ưu đãi.
• Liên tục nhắc nhở qua email, SMS, social media để tăng tỷ lệ tham gia.

Kết luận từ IKK

Referral Marketing không đơn thuần là một chiến dịch ngắn hạn – đó là một chiến lược tăng trưởng bền vững nếu bạn xây dựng đúng cách. Từ việc lên ý tưởng, thiết kế phần thưởng đến quản lý và chăm sóc người giới thiệu – mỗi bước đều cần sự chuyên nghiệp và đồng nhất.

Nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu, hoặc muốn triển khai một chương trình Referral quy mô – tự động – không gian lận, hãy để IKK đồng hành cùng bạn!

Đừng để khách hàng chỉ dừng lại ở “người tiêu dùng” – hãy biến họ thành “đại sứ thương hiệu”!