Agency là gì? 5 tiêu chí giúp doanh nghiệp chọn thuê Agency phù hợp & hiệu quả

1. Agency là gì? Vì sao doanh nghiệp cần đến Agency?

Agency là thuật ngữ dùng để chỉ các công ty hoặc tổ chức chuyên cung cấp dịch vụ tiếp thị – quảng cáo – truyền thông – sáng tạo nội dung – công nghệ cho doanh nghiệp, nhằm hỗ trợ họ thực hiện các mục tiêu kinh doanh cụ thể.

Các loại hình Agency phổ biến hiện nay:

Digital Marketing Agency: triển khai quảng cáo Facebook, Google, SEO, email, v.v.
Creative Agency: lên ý tưởng, thiết kế bộ nhận diện thương hiệu, sản xuất nội dung.
Media Agency: lên kế hoạch và đặt mua vị trí quảng cáo trên các kênh truyền thông.
PR Agency: quản lý hình ảnh doanh nghiệp, xử lý khủng hoảng truyền thông.
Affiliate/Influencer Agency: triển khai tiếp thị liên kết, làm việc với KOC, KOL.

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh và hành vi người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, việc hợp tác với một Agency chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp:

Tối ưu nguồn lực nhân sự nội bộ
Tiếp cận các giải pháp sáng tạo và chiến lược hiệu quả
Tăng tốc các chiến dịch quảng cáo, truyền thông
Tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành

2. Khi nào doanh nghiệp nên thuê Agency?

Doanh nghiệp nên cân nhắc hợp tác với Agency khi gặp các tình huống như:

Không có đội ngũ marketing nội bộ chuyên sâu
Các chiến dịch quảng cáo hiện tại không hiệu quả, đốt tiền mà không ra kết quả
Cần chiến lược phát triển thương hiệu bài bản trong thời gian ngắn
Muốn triển khai chiến dịch digital quy mô lớn nhưng không đủ công cụ & kinh nghiệm
Cần nhân sự sáng tạo nội dung, thiết kế, chạy ads, booking KOL đồng bộ

3. 5 Tiêu chí chọn thuê Agency chuẩn chỉnh dành cho doanh nghiệp

Dưới đây là những tiêu chí quan trọng mà IKK khuyên bạn nên lưu ý khi lựa chọn một Agency phù hợp, để đảm bảo tối đa hiệu quả đầu tư.

1. Năng lực thực chiến và kinh nghiệm ngành

Họ đã từng làm việc với các thương hiệu lớn hay chưa?
Có kinh nghiệm trong ngành bạn đang kinh doanh không?
Có thể đưa ra các case study cụ thể đã triển khai thành công?

IKK gợi ý: Đừng chỉ nhìn vào những “danh sách khách hàng” họ liệt kê, hãy yêu cầu kết quả cụ thể: tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi đơn hàng, traffic thực tế…

2. Đội ngũ chuyên môn rõ ràng – Có quy trình bài bản

Một Agency tốt phải sở hữu:

Đội ngũ chiến lược gia (planner)
Nhân sự chạy quảng cáo có chứng chỉ Google/Facebook
Designer, content writer có tư duy thương hiệu
Kỹ thuật triển khai tracking, đo lường chỉ số hiệu quả (KPI)

Họ cũng cần có quy trình làm việc rõ ràng từ:
Brief → Kế hoạch → Triển khai → Đo lường → Báo cáo → Tối ưu

3. Sự minh bạch về chi phí và hợp đồng

Báo giá rõ ràng, không mập mờ về ngân sách quảng cáo và phí dịch vụ
Có cam kết cụ thể về KPI hoặc phạm vi công việc
Có hợp đồng pháp lý, điều khoản rõ ràng (quyền sở hữu tài khoản quảng cáo, tài sản số, data…)

IKK gợi ý: Hãy yêu cầu tách riêng phần chi phí media và phí agency để dễ dàng kiểm soát ngân sách.

4. Khả năng phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả

Một Agency chuyên nghiệp cần:

Thiết lập hệ thống đo lường: Facebook Pixel, Google Tag Manager, GA4, CRM, UTM…
Theo dõi các chỉ số quan trọng: ROAS, CPA, CTR, conversion rate
Gửi báo cáo định kỳ (tuần/tháng) + giải pháp cải thiện hiệu suất

IKK khuyên: Đừng hợp tác với Agency chỉ gửi báo cáo “đẹp số” mà không phân tích nguyên nhân và giải pháp.

5. Thái độ hợp tác & khả năng đồng hành lâu dài

Agency không chỉ là “nhà cung cấp dịch vụ”, mà nên là đối tác chiến lược đồng hành với doanh nghiệp. Bạn nên chọn đơn vị:

Sẵn sàng lắng nghe – điều chỉnh theo phản hồi của doanh nghiệp
Chủ động đề xuất chiến lược mới, sáng tạo giải pháp hiệu quả
Giao tiếp minh bạch, phản hồi nhanh và hỗ trợ khi cần

IKK lưu ý: Sự linh hoạt, chuyên nghiệp trong cách làm việc là yếu tố giúp Agency đồng hành bền vững với thương hiệu.

Lời kết từ IKK

Trong thời đại số, một chiến dịch marketing thành công không thể thiếu sự hỗ trợ của những đơn vị Agency chuyên nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng cần tỉnh táo khi lựa chọn, tránh tình trạng “tiền mất – hiệu quả không thấy”.

IKK tin rằng, một Agency tốt không chỉ giúp bạn quảng bá thương hiệu, mà còn là “người dẫn đường” để tăng trưởng doanh thu bền vững.