9 Cách Liên Hệ Với Facebook Khi Gặp Sự Cố Mới Nhất Năm 2025

Khi hoạt động kinh doanh hoặc cá nhân của bạn phụ thuộc nhiều vào nền tảng Facebook, việc gặp phải các sự cố như tài khoản bị khóa, fanpage bị hạn chế, quảng cáo bị từ chối, hay mất quyền admin… là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Facebook không phải lúc nào cũng đơn giản.

Trong bài viết này, IKK sẽ tổng hợp 9 cách liên hệ với Facebook hiệu quả và cập nhật nhất trong năm 2025, giúp bạn giải quyết nhanh chóng mọi sự cố.

1. Liên hệ qua Trung tâm trợ giúp Facebook (Facebook Help Center)

Đây là nơi đầu tiên bạn nên truy cập khi gặp sự cố.

https://www.facebook.com/help

Tại đây, bạn có thể:

Tìm kiếm theo từ khóa vấn đề bạn đang gặp.
Truy cập các chủ đề như: tài khoản bị vô hiệu hóa, mất quyền truy cập fanpage, quảng cáo, bảo mật…

Tips: Sử dụng từ khóa cụ thể (ví dụ: “kháng nghị tài khoản bị vô hiệu hóa”) để tìm bài hướng dẫn chi tiết và nút “Liên hệ với chúng tôi” nếu có.

2. Liên hệ Facebook qua Trung tâm trợ giúp dành riêng cho nhà quảng cáo (Business Help Center)

Nếu bạn đang chạy quảng cáo và gặp sự cố (tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa, quảng cáo không được phê duyệt…), hãy vào:

https://www.facebook.com/business/help

Tính năng nổi bật:

Chat trực tiếp với nhân viên Facebook (trong giờ hành chính, tài khoản đủ điều kiện).
Gửi biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ.
Theo dõi trạng thái hỗ trợ.

3. Gửi biểu mẫu kháng nghị khi tài khoản bị khóa, bị hack, bị giả mạo

Facebook cung cấp nhiều form kháng nghị khác nhau tùy từng trường hợp. Dưới đây là một số form phổ biến:

Kháng nghị tài khoản cá nhân bị vô hiệu hóa:
https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907
Báo cáo tài khoản giả mạo:
https://www.facebook.com/help/contact/295309487309948
Lấy lại tài khoản bị hack:
https://www.facebook.com/hacked

Lưu ý: Chuẩn bị CMND/CCCD bản scan rõ nét để tăng khả năng xác minh thành công.

4. Nhắn tin trực tiếp với Facebook thông qua tính năng “Live Chat” (nếu đủ điều kiện)

Tính năng Live Chat hỗ trợ các nhà quảng cáo có tài khoản đã chi tiêu ngân sách nhất định.

Vào: https://www.facebook.com/business/help/support

Nếu nút “Trò chuyện với đại diện hỗ trợ” xuất hiện, bạn có thể chat trực tiếp với Facebook để được hỗ trợ ngay.

Không phải tài khoản nào cũng được mở quyền chat – hãy duy trì hoạt động quảng cáo ổn định để tăng cơ hội.

5. Sử dụng Meta Business Suite để gửi yêu cầu hỗ trợ

Truy cập: https://business.facebook.com
Ở góc phải trên cùng, chọn “Trợ giúp” > “Liên hệ với bộ phận hỗ trợ”.
Chọn vấn đề cụ thể để gửi yêu cầu.

Đây là cách tiếp cận nhanh chóng cho người đang quản lý fanpage hoặc tài khoản quảng cáo.

6. Gửi phản hồi trực tiếp từ ứng dụng Facebook

Dù ít hiệu quả hơn nhưng vẫn là một kênh có thể tận dụng.

Cách làm:

Mở ứng dụng Facebook trên điện thoại.
Vào Cài đặt & quyền riêng tư > Trợ giúp & hỗ trợ > Gửi ý kiến.
Mô tả sự cố bạn gặp và gửi kèm ảnh chụp màn hình nếu có.

7. Liên hệ qua Email hỗ trợ (dành cho đối tác, creator)

Facebook không công khai email hỗ trợ, tuy nhiên một số email thường được dùng:

Không nên spam. Khi gửi email cần ghi rõ UID, link tài khoản, vấn đề gặp phải và bằng chứng kèm theo.

8. Tham gia cộng đồng hỗ trợ Facebook tại Việt Nam

Tham gia các cộng đồng hỗ trợ để:

Nhận chia sẻ từ người đã từng xử lý thành công.
Cập nhật biểu mẫu kháng nghị mới.
Hỏi đáp nhanh chóng với cộng đồng.

Một số group nổi bật:

Cộng đồng nhà quảng cáo Facebook tại Việt Nam
Cộng đồng quản trị Fanpage và Creator Việt

9. Sử dụng Facebook Creator Support (dành cho người sáng tạo nội dung)

Nếu bạn là người sáng tạo video hoặc Reels, hãy truy cập:

https://www.facebook.com/creators/support

Tại đây bạn có thể:

Nhận hỗ trợ về kiếm tiền nội dung.
Xử lý vấn đề bản quyền.
Nhận hỗ trợ từ đội ngũ Creator Support.

Lưu ý Quan Trọng Khi Liên Hệ Facebook

Luôn giữ thái độ lịch sự, mô tả chi tiết sự cố và gửi kèm bằng chứng rõ ràng.
Không dùng nhiều tài khoản để kháng nghị một sự cố – điều này có thể làm Facebook hiểu nhầm là hành vi spam.
Đảm bảo thông tin liên hệ (email, số điện thoại) trên tài khoản Facebook là chính xác để nhận phản hồi.

Kết luận

Việc liên hệ với Facebook không đơn giản nhưng nếu bạn hiểu rõ từng phương pháp và tận dụng đúng kênh hỗ trợ, khả năng được giải quyết sẽ cao hơn. IKK khuyên bạn hãy luôn chủ động sao lưu thông tin, phân quyền đầy đủ và theo dõi trạng thái tài khoản thường xuyên để phòng tránh sự cố.

Theo dõi IKK để cập nhật thêm nhiều thủ thuật và hướng dẫn xử lý sự cố Facebook hiệu quả nhất năm 2025!